Итоги проведения «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян

Итоги   проведения «горячей линии»

по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг

  в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян

Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области  совместно с     ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» за период проведения «горячей линии» с 27 мая по 07 июня 2024 года по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг проконсультировано 35 жителей, из них 24 консультации оказаны по телефону «горячей линии»  и в рамках работы Общественной приемной Управления,  специалистами  ФБУЗ  проконсультировано 11 потребителей.

Наибольшее количество консультаций оказано по следующим вопросам:

- по вопросам нарушения прав потребителей при отказе в возврате стоимости туристского продукта – 14  консультаций;

- по вопросам иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, подготовка к вакцинации, реакции, оптимальные сроки проведения) – 9 консультаций. 

Информация о проведении тематического консультирования размещена на сайте, официальных страницах социальных сетей  Управления, на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» (далее – ФБУЗ), сайтах органов местного самоуправления, доведена до сведения региональных СМИ.

В рамках тематического консультирования на сайтах Управления, ФБУЗ, на интернет ресурсах размещены пресс-релизы, статьи и анонсы: «С 27 мая по 07 июня 2024 года в Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области организовано консультирование граждан по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом»; «О проведении «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом»; «О профилактике инфекционных заболеваний при выезде на хадж в 2024 году» «Профилактика тропических инфекций, передающихся через укусы насекомых»; «Инфекционные угрозы за рубежом»; «ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Памятка для выезжающих в туристические поездки»; «Отправляемся в путешествие: правила безопасности »; «Рекомендации Роспотребнадзора по сохранению здоровья в туристических поездках»; «Как вернуть деньги за проезд»; «Что нужно знать туристу».

В адрес Правительства Пензенской области и заинтересованным организациям (Министерство образования, Министерство физической  культуры и спорта, Министру труда, социальной защиты и демографии Пензенской области,    УМВД России по Пензенской области по трудовым мигрантам, туроператорам, санаторно-курортным организациям)  направлены письма и рекомендации по подготовке к туристическому сезону 2024 по профилактике инфекционных заболеваний (холере, особоопасным инфекционным заболеваниям, ОКИ, ОВГ, энтеровирусной инфекции, воздушно-капельным инфекциям). Кроме того, специалистами Управления совместно с Министерством здравоохранения Пензенской области, организованы и проведены  семинары и лекции для медицинских работников и туроператоров по вопросам вакцинопрофилактики для выезжающих в туристический поездки,    инструктаж для сотрудников ПВР, работников железнодорожного транспорта, водителей пассажирских туристических автобусов и туроператоров, приняли участие  294 специалиста, в том числе 120 работников железнодорожного транспорта, 136 водителей пассажирских автобусов и  38  туроператоров. На сайтах органов местного самоуправления размещена следующая информация: «Рекомендации гражданам при выезде в зарубежные страны», «Отправляемся в путешествие: правила безопасности»; «На что следует обратить внимание при приобретении туристической путевки»; «Если тур аннулирован»; «Обязанности авиакомпании в случае задержки рейса»;  «Отказ от авиабилетов»;  «Что нужно знать  потребителям о туристических услугах»; «Инфекционные угрозы за рубежом»; «Медицинская страховка для туриста»;  «Готовимся к туристическому сезону. Главные правила»;  «Профилактика тропических инфекций»;  «Вниманию потребителя: Памятка для выезжающих в туристические поездки».    Напечатаны следующие статьи в районных газетах: «В преддверии туристического сезона Роспотребнадзор разъясняет»; Что нужно знать потребителям о туристических услугах»; «Вниманию потребителя: Памятка для выезжающих в туристические поездки»;  «О правах потребителя туристических услуг».

  Распечатано и распространено 138 памяток по вопросам оказания туристических услуг.

  На все обращения специалистами Управления и ФБУЗ даны разъяснения, письменных жалоб по данной тематике в период проведения «горячей линии» не поступало.