Обеспечение непрерывности бизнес-процессов и управление кризисными ситуациями
В настоящее время невозможно представить себе бизнес без использования информационных технологий в XXI веке. С их помощью компании становятся эффективнее и конкурентоспособнее. Однако, вместе с этим, информационные технологии могут представлять и значительные риски для компаний.
При оборудовании важнейших бизнес-процессов информационными технологиями, постоянная работа ИТ сервисов становится ключевым элементом. В случае, если сервисы перестают работать, то компания сталкивается с некоторыми негативными последствиями. Лучшим случаем является временное простое и возможные возмещения финансовых убытков, а худший сценарий - это катастрофические последствия делового провала.
Профилактика от подобных сценариев - это обеспечение безопасности и независимости в работе информационных технологий, и наша статья объяснит, как это достичь.
Современный бизнес, основанный на использовании информационных технологий, нуждается в надежной системе кризис-менеджмента, которая бы обеспечивала бесперебойность процессов. Это становится особенно актуально для кредитно-финансовых, телекоммуникационных и высокотехнологичных компаний, а также предприятий непрерывного производственного цикла, включая атомные электростанции. Однако, готовность к возможным кризисным ситуациям не менее важна и для ритейл-сетей, электронной коммерции и государственных учреждений.
В некоторых отраслях существуют специальные регуляторные акты, которые имеют отношение к обеспечению непрерывности бизнеса и должны соблюдаться для получения соответствующей лицензии. Высокая степень риска, связанная с сбоем в работе ИТ-сервисов, может привести к большим материальным потерям для банков, которые не могут позволить себе непродолжительный перерыв в работе. Авария на предприятии ТЭК или авиакомпании может повлечь за собой не только финансовые потери, но и потерю человеческих жизней.
Причины возникновения бизнес-рисков могут быть различными, например, природные бедствия, аварии в энергосистемах или киберпреступления. В связи с этим, важность обеспечения информационной безопасности общеизвестна.
Компания DEAC провела опрос в 2019 году, который продемонстрировал, что наиболее восприимчивыми к рискам непрерывности бизнеса являются финансовая и информационная сферы. Значительная часть опрошенных не может продолжать работу более одного часа в случае недоступности ИТ-систем, что подчеркивает важность обеспечения непрерывности бизнес-процессов.
Существуют инструменты кризис-менеджмента, которые обеспечивают безопасность бизнеса в целом. Это BCM (Business Continuity Management), BCP (Business Continuity Planning) и DRP (Disaster Recovery Planning). Они наследуют методологию ИБ и имеют основные принципы: анализ рисков, контроль и управление инцидентами, стратегическое и тактическое планирование непрерывности информационно-коммуникационных технологий.
BCM (BCP & DRP) являются неотъемлемой частью системы ИБ и обеспечивают не только непрерывность бизнеса, но и безопасность в целом. Управление ИБ является основой BCM, и их требования учитываются при выборе дата-центра для хранения информации, а также при внедрении стандартов, включая ISO/IEC 27001 и ISO 22301:2012.
Важно отметить, что BCM постепенно охватила практически все аспекты деловой активности и превратилась в целостную структуру взглядов на методы обеспечения непрерывности бизнеса. Она стала устойчивостью организации к всевозможным сбоям, разрушениям и потерям, в первую очередь финансовым.
Управление непрерывностью бизнеса (BCM) является важным аспектом для любой организации. Приоритетные цели и задачи BCM зависят от масштаба и сферы деятельности, и во главу угла ставится управление определенным типом или классом взаимосвязанных инцидентов.
Один из основных комплексов происшествий, рассмотриваемых в рамках BCM, это управление инцидентами или Incident management (IM). Данный уровень охватывает целый комплекс происшествий высокой и средней вероятности возникновения. Задачи и цели IM — обеспечить сохранность, доступность и целостность информации, а также отказоустойчивость оборудования.
Другим важным комплексом в рамках BCM является управление непрерывностью бизнеса и аварийным восстановлением, или Business continuity & disaster recovery management. Он направлен на предотвращение инцидентов, которые могут привести к приостановке работы всей организации или ее важнейших бизнес-процессов. По исследованию, проведенному компанией Veeam Software в 2019 году, ежегодные мировые потери от простоев приложений превышают 20 млн долларов, а по России эта цифра немного ниже — 19,8 млн долларов.
Еще одним комплексом BCM является управление чрезвычайными (кризисными) ситуациями, или Crisis & emergency management. Он ставит своей задачей предупреждение крайне редких, но катастрофических по последствиям инцидентов, таких как экологические и гуманитарные катаклизмы или инфраструктурные разрушения в границах целого региона. В подобных случаях, высокий уровень обеспечения непрерывности деятельности предприятий необходим.
Ключевым понятием в управлении непрерывностью бизнеса (BCM) выступает «инцидент», под которым понимается любое незапланированное, внезапное происшествие, событие, ведущее к остановке ключевых и критичных процессов и функций, полной потере контроля над оборудованием. Недооценка влияния инцидентов на непрерывность бизнеса может привести к драматическим последствиям.
Примером тому служит компьютерная атака на мировом уровне, случившаяся 12 мая 2017 года, когда компьютеры по всему миру были атакованы вирусом-вымогателем WannaCry. Он шифровал файлы на устройствах, а для восстановления доступа к ним требовал выкуп. Параллельно с тем, WannaCry атаковал более 200 стран, сильнее всего пострадали Россия, Украина, Индия и Тайвань, и привел к остановке работы больниц, аэропортов, заводов и банков. Экономические потери, нанесенные данной кибератакой, составили около 4 млрд долларов.
Полтора месяца спустя, инцидент повторился, но уже с другой вредоносной программой – вирусом Petya. Российские и украинские компании понесли самые масштабные потери от него, исходя из данных исследований. Внедрение и применение программ BCM позволило бы значительно сократить размеры потерь, а возможно, и вовсе избежать катастрофических происшествий.
The Impact of Catastrophes on Shareholder Value (Rory J. Knight и Deborah J. Pretty) показывает, что кумулятивный доход сверх нормы компаний, успешно восстановивших деятельность после крупномасштабной аварии, через год составляет в среднем 10%. Корпорации, не внедрившие BCM, получают те же 10% и даже 15%, но уже со знаком минус. Управление непрерывностью бизнеса является залогом сохранности вложенных владельцами и акционерами средств, а также возможности и продолжительности работы предприятия.
Внедрение BCM: какие этапы необходимо пройти
Планирование и стратегия - так начинается управление непрерывностью бизнеса (BCM). В этом процессе часто используются инструменты риск-менеджмента (RM). Чтобы реализовать BCM в организации, необходимо пройти целый ряд этапов. Они включают в себя овладение техническими и программными средствами, регламентацию действий, распределение ответственности и обучение персонала. Взять на себя эти задачи компании может быть проблематично. В таком случае стоит обратиться за помощью к ИТ-экспертам. Они не только разработают план мероприятий и найдут наилучшие решения для компании, но и помогут перевести проект в реальность.
Риск-анализ и оценка важности бизнес-процессов являются неотъемлемой составляющей для любой организации, независимо от ее масштабов и сферы деятельности. Однако, точки критичности для каждой компании могут значительно отличаться. Например, для медицинских учреждений все учетные системы критичны, в то время как для телекоммуникационной компании может быть критичен только сбой в системе биллинга. Поэтому, анализ бизнес-процессов помогает выделить эти точки критичности.
Кроме того, риски можно разделить на зависимые и независимые от IT. Сначала необходимо определить IT-зависимые бизнес-процессы и затем выделить угрозы, которые могут оказать влияние на них. Затем проводится оценка воздействия на бизнес, чтобы понять, как изменение в IT-процессах влияет на ключевые бизнес-процессы. Оценить можно количественно и качественно, например деловую репутацию, рыночную стоимость, уровень операционных издержек и т.д. В результате получается карта ключевых бизнес-процессов с указанием нарушений, способных привести к убыткам. Эта информация помогает разработать меры по предотвращению возможных угроз, увеличивая непрерывность деловой активности компании.
Для аналитиков имеет большое значение получение достоверной информации о финансах бизнеса и текущей ситуации в ИТ-комплексе, а также о планах его расширения.
Также необходимо провести детальный анализ информационных сервисов, связанных с бизнес-процессами и информационными потоками. Оценка возможного ущерба позволит получить полную картину бизнеса, отразив уровень критичности всех бизнес-процессов и нарушений их функционирования в соответствии с потерями.
Аудит, проводимый аналитиками перед началом сотрудничества, поможет решить все вышеперечисленные задачи. В процессе такой всесторонней оценки будут выявлены слабые места в системе информационной безопасности клиента, которые затем можно будет укрепить.
Расчет экономического эффекта (стоимости простоя бизнес-процессов) предполагает определенные допущения о вероятности возможных инцидентов в ближайшее время, что позволяет определить наиболее подходящую стратегию.
Для успешного функционирования в условиях чрезвычайных ситуаций важно определиться с несколькими параметрами, которые позволят быстро и эффективно восстановить работу компании. Эту задачу должны решить собственники и руководство компании совместно с аналитиками. Специалисты рекомендуют установить так называемые тайм-ауты и производительную мощность для отдельных бизнес-процессов.
Один из параметров, который необходимо установить - это допустимое время восстановления (Recovery Time Objective, RTO). RTO представляет собой интервал времени, в течение которого должна быть восстановлена работоспособность системы после возникновения чрезвычайной ситуации. Важно учитывать, что RTO может быть сведен практически к секундам, однако иногда его установка не является экономически оправданной из-за дороговизны системы восстановления.
Еще одним параметром, который нужно установить, является целевая точка восстановления (Recovery Point Objective, RPO). RPO определяет временной диапазон перед наступлением ЧС, за который все данные могут быть утрачены. На сегодняшний день RPO может быть сведен к нулю благодаря частоте и технологии резервного копирования информации.
Наконец, третий параметр - это уровень непрерывности бизнеса (Level of Business Continuity, LBC) или допустимый уровень производительности (доли нагрузки) в чрезвычайных ситуациях в процентах от режима штатной работы. Он позволяет оценить потери в случае возникновения аварийных ситуаций и понимать, какие меры необходимо предпринимать для быстрого восстановления бизнес-процессов.
Таким образом, совместное определение этих параметров поможет компании успешно справиться с любыми возникшими трудностями и обеспечить бесперебойную работу в условиях чрезвычайных ситуаций.
Планирование является процессом, который не является единоразовым и должен постоянно поддерживаться в актуальном и соответствующем состоянии. Для этого планы регулярно тестируются и обновляются новыми данными.
Ключевым аспектом по определению стратегии непрерывности бизнеса являются безопасность сотрудников, обеспечение рабочих помещений, технических средств и необходимых материалов, доступ к критически важной информации, беспрепятственные коммуникации с партнерами, клиентами, поставщиками и подрядчиками. Каждое направление требует отдельной подстратегии с определенными параметрами анализа рисков. Обеспечение непрерывности включает три стадии: реагирование, продолжение критичных процессов при условиях ЧС и восстановление штатной работы.
Выбор организационных и технических решений определяется стратегией BCM. Определяются приоритетные цели и задачи для поддержания непрерывности бизнеса, процедуры реагирования, области распространения системы BCM, кадровые потребности и степень вовлеченности персонала в реализацию программы внедрения.
Технические и организационные системы BCM включают использование «облачных» услуг. DRaaS (Disaster-Recovery-as-a-Service) используется для защиты информации, предоставляя услугу аварийного восстановления данных в облачных корпоративных средах. Это позволяет снизить расходы при сохранении уровня безопасности на уровне стандартов индустрии. Существуют различные варианты, но все они основаны на резервном копировании ИТ-инфраструктуры или критических ее элементов.
Резервные копии ИТ-инфраструктуры создаются по расписанию, заданному в соответствии с нужными RTO и RPO, и помещаются в хранилище. Такая схема подходит для малых организаций, где непрерывность не является критичной, но важны экономия и сохранность данных.
Инфраструктура копируется полностью, изменения в непрерывном режиме переносятся в облако, извлечение и восстановление информации происходит за минуты.
Резервная облачная инфраструктура полностью идентична основной и обновления в них происходят синхронно. Восстановление возможно за несколько секунд, что делает это решение актуальным для крупных финансовых и ИТ-компаний, госсектора, а также любых организаций, где нельзя терять ни минуты на простой.
Строительство отказоустойчивых ЦОДов является неотъемлемой частью многих бизнес-процессов. Компании могут постоянно работать над оптимизацией и энергоэффективностью своих ЦОДов, а также создавать мобильные ЦОДы. Однако, стоит заметить, что проще всего доверить эту работу надежному провайдеру.
Кроме того, компании должны разрабатывать планы восстановления после инцидентов и планы обеспечения непрерывности бизнеса. При наращивании вычислительных мощностей и усложнения ИТ-систем компании сталкиваются с риском нарушения непрерывности работоспособности ИТ-систем. План восстановления после инцидента (DRP) и план обеспечения непрерывности бизнеса (BCP) помогут решить эту проблему. DRP позволит быстро восстановить работоспособность ИТ-систем, а BCP — восстановить бизнес-процессы в целом.
Кроме того, необходимо определить меры по обеспечению нормального функционирования системы и периодичность ее проверки. Процессы должны быть встроены в корпоративную культуру компании. Необходимо разработать меры и обучить персонал действовать в случае возникновения угроз и последствий внештатной ситуации. Кадры играют ключевую роль в успехе всех процессов.
Одним из ключевых аспектов успешной работы предприятия является внедрение высокоэффективной системы управления. Однако, необходимо учитывать, что внедрение информационных технологий требует значительных ресурсов, которых не всегда хватает у компаний.
Одним из показателей успешности внедрения в систему управления является готовность организации к продолжению работы даже в случае сбоя в ИТ-системах. Координированный противопожарный механизм и подготовленный персонал являются главными условиями для быстрого реагирования в экстренной ситуации и, в свою очередь, позволяют сохранять работоспособность компании.
Кроме того, необходимо также учитывать вероятность простоя или недоступности информационных систем в случае возникновения внештатной ситуации, что может привести к значительным материальным потерям. Правильно оцененная рискованность и защитные меры помогут свести к минимуму возможные негативные последствия.
Другим показателем эффективности внедрения системы является соответствие требованиям регулирующих органов. Пройдя процедуру аудита и полностью соответствуя требованиям, компания приобретает надежность и доверие со стороны заказчиков и партнеров.
Однако, стоит учитывать, что создание и внедрение высокоэффективной системы управления – непростая задача, требующая значительных затрат и временных ресурсов. Такие ресурсы далеко не всегда доступны для каждой компании, поэтому часто необходимо прибегать к внешней помощи.
Фото: freepik.com