До 5 тыс. звонков в сутки: пензенский колл-центр работает на пределе возможностей

Эпидпорог по заболеваемости ОРВИ и гриппом в Пензенской области превышен в 2,5 раза. Об этом заявили в региональном Минздраве. Вдвое по сравнению с предыдущей неделей выросло число заболевших гриппом. Этот диагноз подтвердили уже 171 раз. Количество вызовов врачей на дом достигает 5 тысяч в сутки. Из них примерно половина — к детям. Колл-центр работает на максимуме возможностей.

В день каждый работник пензенского контакт-центра принимает в среднем двести звонков. В начале декабря, когда количество звонков в день превысило 2 тыяс, на помощь пришли студенты-медики. Сначала их было всего шесть. Но со временем добавилось еще 11. Работа в это непростое время позволяет им узнать все тонкости их будущей профессии.

«Я учусь в Пензенском областном медицинском колледже, и нас направили сюда на практику. Для того, чтобы помогать пациентам записаться к врачу или вызвать скорую. Вызвать врача на дом. Это дает правильное общение с пациентам или больными. Помощь им. Это очень хороший опыт в общении. Можно увидеть, какие бывают люди и как к ним можно относиться», — отметила студент-медик Юлия Битюцкая.

Показатели в 2-3 тыс. звонков не кажутся такими большими. Но это цифры только из взрослого отделения. С учетом детей, в день в колл-центр звонят 5 тыс. человек. Основная причина обращения: высокая температура, связанная с заболеванием ОРВИ. Но другие причины также никуда не делись.

«Высокое давление. Практически с давлением. Болит спина, болит нога. Бабушки, иногда, говорят, что все болит. Ну а так идет большая доля с температурой. Звонки поступают в утреннее время. Где-то до 12 часов. После 12 уже спокойно. До четырех мы берем все звонки. Все вызова на дом берем. С 16.00 до 18.00 — только температурящих», — пояснила администратор контакт-центра городской поликлиники по обслуживанию взрослого населения Вера Паранько.

Всего в Пензенской области за минувшую неделю заболели более 8 тыс. человек. Вместе с ОРВИ растет заболеваемость и гриппом.

«Конечно же, подрастают среди структуры всех ОРВИ и случаи гриппа. И в настоящий момент случаев гриппа зарегистрировано уже 171. Это много. Это больше в два раза, чем на прошлой неделе — у нас было 84 случая. И из них, из 171 — уже 36 случаев гриппа А», — сообщила заместитель министра здравоохранения Пензенской области Марина Воробьева.

По словам докторов, грипп в этом году протекает гораздо тяжелее. Особенно среди детей. Поэтому врачи настоятельно рекомендуют соблюдать меры предосторожности и при первых симптомах обращаться к врачу.

Читайте также: Замминистра здравоохранения рассказала, какие тесты на грипп доступны в Пензенской области